04212019Sun
Last updateTue, 05 Feb 2019 7pm

English*

Canada - Rogers employees say managers turn a blind eye so call centre workers can lie and cheat customers!

Related image

Arabnews24 - Canada :Call centre employees working for Rogers Communications say the telecom company is pressuring them to try to make a sale on every call — even to elderly people who don't understand or need certain products or services.In emails and interviews with Go Public, dozens of Rogers workers say they're under "extreme pressure" to hit sales targets or risk termination.Their claims come on the heels of Bell Canada workers revealing similar pressures to upsell customers, often at the expense of ethics."You're supposed to look at a customer's account and sell them cable, home phone, home security,

a credit card — whatever is missing," says an employee who currently works at Rogers' major call centre in Ottawa and has asked CBC to conceal his identity to avoid retribution in his workplace.

He says even when people are off sick, their sales targets aren't adjusted unless they go on short-term disability, "so you're at home, trying to get better, but stressing about how you're going to keep your job."He admits when he is "desperate" to earn sales points, he signs up seniors for internet service, and then tells them a technician is going to come to their house "to install a modem for their TV" — modems are required for internet, not TV."We're giving internet service to customers who actually do not have a computer," he says.

He also admits to not telling [mostly older] customers about installation fees for TV and internet ($49.99 for both), internet activation fees ($14.95) or cellphone activation charges ($25) and to sneaking extra products or services onto a bill."Even customers who have home phone service, I say, 'How about I add a second line for your home phone and I'll give you a discount for your other product?' Which makes no sense."It feels really bad," he says. "But you have all this pressure on you. All your managers are around you, telling you to sell, sell, sell."

Jessica Robinson recently quit working at the Ottawa call centre after seven years.She, too, says employees are expected to try to sell on every call, even when customers want to cancel services, complain about malfunctioning products, or are grieving the loss of a partner."When I had my interview ... they actually asked me 'If an elderly lady calls in to cancel her sports package on her TV because her husband just died, are you going to convince her to keep it and add more?'" says Robinson.Robinson says she dealt with a lot of calls from customers who were angry about confusing or increasing bills, a concern echoed by other past and present Rogers workers."They teach us how to be empathetic. To say things like 'I understand how frustrating that must be,'" says Robinson. "I'm like, why? We're the ones screwing them over."

Rogers employees who contacted CBC say the pressure to mislead customers comes from their managers, who turn a blind eye to sales reps who are selling a lot of products or services, by not monitoring their calls as closely as others."Managers know these reps are unethical," says James Woodward, who worked in a Rogers call centre just over two years ago. "So they try not to listen to those calls."

He says managers are less focused on customer satisfaction than they are on making money."I would get five cellphone activations in a day and sell a bunch of cable products, and then my manager would say, 'No credit card?' It was always what I didn't do."Woodward says he was expected to try to sell a product or service even when customers were just calling up to say, "I hate you guys!"He admits to misleading customers, especially at the end of the month if he was shy of meeting his sales targets.

Customer service suffersMany of the Rogers employees Go Public spoke to say the pressure they're under to make sales actually prevents them from providing good customer service.They described how they "drop" calls when it becomes clear a customer is calling to cancel a service, because it will count against their sales targets.

"That's why most customers have to call in three, four, five times to get a problem resolved," says the employee currently working at Rogers' Ottawa call centre. "This is normal."No one from Rogers Communications would give an interview, but in a statement to Go Public, spokesperson Paula Lash wrote, "While we do not believe the concerns raised represent our values or sales practices, we take them very seriously and we will work with our team to respond to these concerns."Lash also wrote that sales targets are achievable and that employees may be placed on performance improvement plans, which can lead to termination, for a variety of reasons including low attendance, concerns about behaviour, customer feedback, low sales, or a combination of reasons.

Sheldon Nider believes he was deliberately misled and confused when he called Rogers a year ago.

The 72-year-old from Richmond, B.C., says he wanted to upgrade his phone and find out whether he qualified for a 25 per cent corporate discount.He says a sales rep told him he did qualify, but then talked to him for an hour and a half, convincing him to add a phone for his granddaughter, while Nider tried to make notes and keep track of various fees and offers.

When he received his next bill — a 17-page document — he discovered it was $135 more than he had initially been paying, and that he now didn't qualify for the corporate discount."I think it's a bait and switch because they bait you with a discount, then switch it and don't give it to you. It's as simple as that," says Nider.In an email to Nider, Rogers acknowledged a sales agent "misinformed" him, but did not offer the 25 per cent discount he was seeking.After Go Public made inquiries, Rogers credited Nider's account about $360 for other issues, and replaced his granddaughter's phone after it cracked, but Nider says his bill is still unclear. He's still stuck in an expensive contract that wasn't properly explained, and says Rogers did not address his concerns about "troubling" sales tactics.

CRTC urged to hold telecom inquiry 

Recent allegations and previous Go Public stories revealing high pressure sales tactics at Bell Canada have prompted an Ottawa-based advocacy group to call on the CRTC to hold a public inquiry into telecom sales tactics.

The executive director of the Public Interest Advocacy Centre (PIAC) says there are no regulations around sales practices, and no requirement that telecoms sell customers products that are suitable.

"It's completely appropriate for the CRTC to say, 'We're going to set out rules,'" says John Lawford. "I think it'd be quite eye-opening to have an open, public consultation at the CRTC about sales practices of big telecom companies."In a letter to the CRTC, Lawford wrote that many of the aggressive sales practices appear to target vulnerable consumers, including older Canadians, grieving spouses and blind customers.

A spokesperson for the CRTC, Patricia Valladao, acknowledged receiving PIAC's letter, but would not comment further on an inquiry.She did acknowledge that the Wireless Code governing telecoms does not address sales tactics, and encouraged consumers who feel their wireless provider hasn't provided clear and accurate information to them, to "try to resolve the issue with their service provider."If that fails, Valladao suggests contacting the Commission for Complaints for Telecom-television Services, which mediates disputes between customers and their telecom providers.

Many of the dozens of Rogers and Bell workers Go Public spoke to had similar recommendations when asked what it would take to improve customer service and curb unethical behaviour."They should take the pressure off the sales people," says the current sales rep in Rogers' Ottawa call centre we interviewed."Stop increasing our targets. Stop pressuring us to try to make a sale on every call. And remove these [performance improvement] plans to get you fired."


اخبار من موقعنا الجديد AranNews24.ca

اذكر انك رأيت الاعلان في اخبار العرب- ArabNews

اعلن معنا هنا

Image result for advertise 

أقــلام مهــجرية

هجوم سوري على لبنان ! / بقلم :علاء الخوري هجوم سوري على لبنان ! / بقلم :علاء الخوري اخبار العرب 24 - كندا : كتب علاء الخوري من بيروت : لا تترك السلطات السورية...
The Aidi dog / by : Raneen Mallak The Aidi dog / by : Raneen Mallak Arabnews24 - Canada:The Aidi known as the berber originated in Africa but was developed in Morocco.They were used for guarding...
Ariegeois All you need to know/ By Raneen Mallak Ariegeois All you need to know/ By Raneen Mallak Arabnews24 - Canada :The Ariegeois breed is a scent hound mix, the Briquettes, the Grand Gascon-Saintongeois, and the Grand...
لـيـالى الـعـمـر مـعـدودة / بقلم: مادلين بدوي لـيـالى الـعـمـر مـعـدودة / بقلم: مادلين بدوي اخبار العرب 24 - كندا :الصيف مازال يفرد عضلاته أمام الخريف الذي يذكره...
اختفاء جما ل خاشقجي ألقسري ..والتضييق العالمي على حرية الصحافة/ بقلم: الاعلامي صلاح علام اختفاء جما ل خاشقجي ألقسري ..والتضييق العالمي على حرية الصحافة/ بقلم: الاعلامي صلاح علام اخبار العرب 24 - كندا :في اغسطس من هذا العام كتب الصحفي السعودي جمال...
اختفاء الصحفي جمال خاشقجي والتضييق العالمي على حرية الصحافة/ بقلم الاعلامي : صلاح علاّم اختفاء الصحفي جمال خاشقجي والتضييق العالمي على حرية الصحافة/ بقلم الاعلامي : صلاح علاّم اخبار العرب 24 - كندا : في اغسطس من هذا العام كتب الصحفي السعودي جمال...
حياتنا سرك / بقلم: سالي كامل حياتنا سرك / بقلم: سالي كامل اخبار العرب 24 - كندا : سيداتى آنساتى سادتى.. الآن مع اولى فقراتنا، مع...
he American Cocker Spaniel All you need to know.by Raneen Mallak he American Cocker Spaniel All you need to know.by Raneen Mallak Arabnews24 - Canada :The American Cocker Spaniel thought to be originated in Spain can be traced back years ago in the...

*اخبار الجالية

باريس - ماكرون يعبر عن قلقه من ظروف احتجاز غصن في اليابان باريس - ماكرون يعبر عن قلقه من ظروف احتجاز غصن في اليابان اخبار العرب 24 - كندا : قال الرئيس الفرنسي إيمانويل ماكرون يوم الأحد...
السعودية - تعديل في قانون العمل يمنع الكفيل من الاحتفاظ بإقامة العامل أو جواز سفره السعودية - تعديل في قانون العمل يمنع الكفيل من الاحتفاظ بإقامة العامل أو جواز سفره اخبار العرب 24 - كندا : قالت مصادر اعلامية في العاصمة السعودية ان وزير...
طوكيو - كارلوس غصن يواجه محققين يابان طوكيو - كارلوس غصن يواجه محققين يابان اخبار العرب 24 - كندا :... في تشرين الثاني الماضي أوقفت وحدة مكتب الم...
ميشيغن - مخمور يتسبب بمقتل عائلة لبنانية ميشيغن - مخمور يتسبب بمقتل عائلة لبنانية اخبار العرب 24 - كندا :ألمت فاجعة جديدة بالاغتراب اللبناني، وهذه المرة...
موسكو - لبنانيون مستاؤن من تصرفات السفير أبو نصار موسكو - لبنانيون مستاؤن من تصرفات السفير أبو نصار اخبار العرب 24 - كندا : تتسربُ أنماط من حالاتِ الفوضى السّائدة في ا...
كندا - ابناء الجالية السودانية ينظمون مسيرات دعم للمواطنيهم في الخرطوم كندا -  ابناء الجالية السودانية ينظمون مسيرات دعم للمواطنيهم في الخرطوم اخبار العرب 24 - كندا : قالت مصادر اعلامية في مقاطعة اونتاريو الكندية...
مونتريال - سوق عيد الميلاد تحت الخيمة مونتريال - سوق عيد الميلاد تحت الخيمة اخبار العرب 24 - كندا : تساقط الثلوج والجو البارد والأسواق التقليدية...
كندا - سفير مصر يلتقى رموز الجالية المصرية فى تورنتو كندا - سفير مصر يلتقى رموز الجالية المصرية فى تورنتو اخبار العرب 24 - كندا : فى أول زيارة له إلى مدينة تورونتو عاصمة مقاطعة...

اذكر انك رأيت الاعلان في موقعنا Arab News

 

 

Our Vistors* زوارنا

Today408
Yesterday609
This week4868
This month28431
Total17130813

Sunday, 21 April 2019

Who's Online الزوار الآن

We have 35 guests and no members online

*اقلام من لوطن

حنين / بقلم: امال شحادة حنين / بقلم: امال شحادة اخبار العرب 24 - كندا : إعتراني الحنين واعتراه جفاف شابه صحراء قاحلة......
حوار بين فَردَتي حذاء !! / بقلم : روني ألفا حوار بين فَردَتي حذاء !! / بقلم : روني ألفا اخبار العرب 24 - كندا : لمحت مرّةً زوج حذاء "موكاسّان" في رِجلَي سياسيٍ...
قصيدة فِي مَهَبِّ رَصِيفِ عُـزْلَـةٍ/ آمال عوّاد رضوان ! قصيدة فِي مَهَبِّ رَصِيفِ عُـزْلَـةٍ/ آمال عوّاد رضوان ! اخبار العرب 24- كندا : الْمَجْهُولُ الْيَكْمُنُ .. خَلْفَ قَلْبِي     ...
في لبنان.. البريء موقوف والمشتبه به "انتحر"!/ بقلم: كاتيا توا في لبنان.. البريء موقوف والمشتبه به اخبار العرب 24 - كندا : .... تجلس إمرأة مسنة متشحة بالسواد في قاعة محكمة...
في ذكرى وداعك: ستبقين أمي / بقلم: نبيل عودة في ذكرى وداعك: ستبقين أمي / بقلم: نبيل عودة اخبار العب 24 - كندا : في صباح اليوم الأول بعد وداعك، (أوائل كانون اول/...
. موقف ترامب اللاأخلاقي من السعودية قد يجعل الخليج عظيما مرة أخرى/ بريكنج فيوز . موقف ترامب اللاأخلاقي من السعودية قد يجعل الخليج عظيما مرة أخرى/ بريكنج فيوز اخبار العرب 24 - كندا : قوض إقدام الرئيس الأمريكي دونالد ترامب على تبرئة...
خسارة الأغلبية بمجلس النواب تزيد الجمهوريين ارتباطا بترامب خسارة الأغلبية بمجلس النواب تزيد الجمهوريين ارتباطا بترامب اخبار العرب 24 - كندا: كتب المحلل السياسي ومراسل البيت الابيض  جيمس...
الخاشقجيون المنسيون في بلادنا العربية/ بقلم : مصطفى يوسف اللداوي الخاشقجيون المنسيون في بلادنا العربية/ بقلم : مصطفى يوسف اللداوي اخبار العرب 24 - كندا :بعيداً عن قضية جمال خاشقجي الشخصية، التي أعلنتُ...

Say You Saw it in ArabNews24.ca

Bingo sites http://gbetting.co.uk/bingo with sign up bonuses

*جديد المنوعات

الارجنتين - العثور على موقع حطام طائرة اللاعب سالا الارجنتين - العثور على موقع حطام طائرة اللاعب سالا اخبار العرب 24 - كندا : ذكرت شبكة سكاي الإخبارية يوم الأحد أن محققين...
روما - البابا يزور الإمارات روما - البابا يزور الإمارات اخبار العرب 24 - كندا : وصل البابا فرنسيس إلى دولة الإمارات العربية...
Mississauga - For the first time in Canada Abbas Chahine Show Mississauga - For the first time in Canada Abbas Chahine Show         Arabnews24 - Canada : Abbas Chahine is one of the most famous entertainers in the Arab world who has been...
كندا - جمعيات فيليبينية تطالب ترودو باستعادة النفايات كندا - جمعيات فيليبينية تطالب ترودو باستعادة النفايات اخبار العرب 24 - كندا : تقوم أكثر من 100 منظمة مجتمعية وبيئية في الفيليبين...

*جديد الملفات الساخنة

موسكو - زعماء روسيا وتركيا وإيران يلتقون في سوتشي الاسبوع المقبل موسكو - زعماء روسيا وتركيا وإيران يلتقون في سوتشي الاسبوع المقبل اخبار العرب 24 - كندا : قالت وكالة الإعلام الروسية يوم الأحد نقلا عن...
بكين - الامين العام ستولتنبرغ يطالب الصين بحسن معاملة كنديين تحتجزتهم بكين - الامين العام ستولتنبرغ يطالب الصين بحسن معاملة كنديين تحتجزتهم اخبار العرب 24 - كندا :دعا الأمين العام لمنظمة حلف شمال الأطلسي ("ناتو")...
اليمن - اطلاق سراح سبعة أسرى حوثيين اليمن - اطلاق سراح سبعة أسرى حوثيين اخبار العرب 24 - كندا : أفرجت السعودية عن سبعة أسرى اتحتجزتهم من حركة...
اليمن - المبعوث جريفيث يطالب طرفي الصراع على سحب القوات من الحديدة اليمن - المبعوث جريفيث يطالب طرفي الصراع على سحب القوات من الحديدة اخبار العرب 24 - كندا : حث مارتن جريفيث مبعوث الأمم المتحدة الخاص إلى...

*حوادث عريبة عربية واجنبية

عكا - فصل مؤذن مسجد بسبب صورة ! عكا - فصل مؤذن مسجد بسبب صورة ! اخبار العرب 24 - كندا : قالت مصادر اعلامية محلية في عكا ان مؤذناً لأحد...
بنسلفانيا - الكشف عن هوية قاتل معلمة بعد ثلاثة عقود !!! بنسلفانيا - الكشف عن هوية قاتل معلمة بعد ثلاثة عقود !!! اخبار العرب 24 - كندا : يُقال «ليس هناك جريمة كاملة»، وتاريخ عالم ا...
شيكاغو - عاصفة قطبية تودي بحياة اكثر من عشرة اشخاص شيكاغو - عاصفة قطبية تودي بحياة اكثر من عشرة اشخاص  اخبار العرب 24 - كندا : واجه عشرات الملايين من الأمريكيين درجات حرارة...
نيويورك - والد تالا و روتانا الفارع يرفض رواية انتحارهن نيويورك - والد تالا و روتانا الفارع يرفض رواية انتحارهن اخبار العرب 24 - كندا : رفض والد فتاتين سعوديتين، عثر على جثتيهما م...

*دليل المهاجر والمقيــــم

Arabic Community services جمعيات عربية لخمة الجالية   Arabic Community services   جمعيات عربية لخمة الجالية  اخبار العرب 24- كندا: التالي بهض الجمعيات العربية في خدمة الجالية
Arab Embassis in Canada السفارات العربية في كندا  Arab Embassis in Canada  السفارات العربية في كندا التالي هي القائمة للسفارات العربية في كندا
Guide for important links for Newcommer روابط هامة للقادمين الجدد Guide for important links for Newcommer  روابط هامة للقادمين الجدد Citizenship and Immigration Canada  وزارة الهجرة والتجنس -  الفيدراليةhttp://www.cic.gc....
الادخار على الطريقة الاسلامية مع برامج- RESP الادخار على الطريقة الاسلامية مع برامج- RESP  ‎ لأولاده الثلاثة جميعهم البالغين من العمر 14 و11 وتسعة أعوام. يقول...

*جديد الاسرة والصحة

اونتاريو - دراسة كندية تظهر حجم الماساة التي تتعرض لها النساء في البلد اونتاريو - دراسة كندية تظهر حجم الماساة التي تتعرض لها النساء في البلد اخبار العرب 24 - كندا :ذكر تقريرا اعده المرصد الكندي  للعدالة والمساءلة...
كندا - حالات الانتحار داخل صفوف القوات المسلحة مستمرة رغم الجهود الحثيثة كندا - حالات الانتحار داخل صفوف القوات المسلحة مستمرة رغم الجهود الحثيثة اخبار العرب 24 - كندا :كان وزير الدفاع هارجيت ساجان قد وعد بمضاعفة ...
مصر تحتل المركز الأول عالمياً في ضرب الازواج مصر تحتل المركز الأول عالمياً في ضرب الازواج اخبار العرب 24 - كندا : أعلن مركز "بحوث الجرائم" التابع للأمم المتحدة،...
الاضطراب الناجم عن ألعاب الفيديو الاضطراب الناجم عن ألعاب الفيديو اخبار العرب 24 - كندا : تأسر ألعاب الفيديو الألباب لكن هل تنم ممارستها...